I servizi di tutela forniscono energia elettrica e gas naturale a clienti domestici con prezzi e condizioni stabiliti dall’Autorità (ARERA), se non hanno scelto un’offerta di mercato libero.

ENERGIA ELETTRICA

La normativa prevede la fine dei servizi di tutela, con il mercato libero come principale modalità di fornitura. Le microimprese hanno concluso il servizio di maggior tutela ad aprile 2023 (nel 2021 per le piccole imprese), mentre i clienti domestici non vulnerabili termineranno da aprile 2024. L’Autorità ha creato un percorso graduale per consentire ai clienti domestici non vulnerabili di scegliere un’offerta di mercato libero, garantendo la continuità della fornitura e obblighi informativi per i venditori. Tra settembre 2023 e marzo 2024, i clienti domestici non vulnerabili riceveranno comunicazioni sul passaggio al mercato libero. Se non sottoscrivono un’offerta di mercato libero, dal 2024, passeranno automaticamente al Servizio a Tutele Graduali (STG) con condizioni definite da ARERA.

CLIENTI VULNERABILI

I clienti vulnerabili sono identificati con le seguente categorie: situazione economica svantaggiata, gravi problemi di salute, disabilità, situazioni di emergenza, utenze in isole non interconnesse o età superiore ai 75 anni. Questi clienti continueranno a essere serviti nel Servizio di Maggior Tutela anche dopo aprile 2024. Se un cliente in Maggior Tutela non riconosciuto come vulnerabile rispetta i criteri, deve informare il venditore utilizzando questo Modulo PDF – EE.

In caso di variazioni nella condizione di vulnerabilità, il titolare della fornitura deve contattare il proprio venditore. I clienti vulnerabili possono sempre scegliere un’offerta del mercato libero, seguendo le procedure del venditore e rispettando i regolamenti.

Per maggiori informazioni > https://www.arera.it/it/consumatori/finetutela_ele.htm | https://www.arera.it/it/consumatori/

GAS NATURALE

Dal 1° gennaio 2024, per i clienti domestici di gas naturale (famiglie e condomini), si supera la tutela di prezzo. Per agevolare questa transizione, l’Autorità ha previsto un percorso graduale per consentire ai clienti di scegliere un’offerta di mercato libero, garantendo la continuità della fornitura e fornendo informazioni adeguate ai venditori.
A settembre 2023, le famiglie e i condomini ancora nel servizio di tutela gas riceveranno comunicazioni dai loro venditori, invitandoli a selezionare l’offerta di mercato libero più conveniente in termini di spesa annua stimata tra quelle disponibili al momento della comunicazione. Se il cliente non accetta le nuove condizioni di fornitura o non firma un contratto di mercato libero con lo stesso o un altro venditore, dal gennaio 2024 il venditore continuerà a fornire il servizio con condizioni simili a quelle delle offerte PLACET di gas naturale a prezzo variabile. Tuttavia, il cliente potrà scegliere un’offerta diversa nel mercato libero in qualsiasi momento.

CLIENTI VULNERABILI

Per quanto riguarda i clienti vulnerabili di gas naturale, inclusi coloro che versano in condizioni economiche svantaggiate, con disabilità, in strutture di emergenza a seguito di eventi calamitosi o con età superiore ai 75 anni, dal gennaio 2024 il venditore continuerà a fornire il servizio di tutela della vulnerabilità alle condizioni previste dall’Autorità, con le condizioni contrattuali dell’offerta PLACET di gas naturale (a eccezione della modalità di ricezione della bolletta).

I clienti serviti in tutela gas che non sono stati identificati come vulnerabili possono richiedere di essere serviti nella tutela della vulnerabilità compilando questo Modulo PDF – Gas e inviandolo al proprio fornitore.

I clienti vulnerabili hanno anche la possibilità di scegliere un’offerta del mercato libero in qualsiasi momento, seguendo le regole stabilite dalla regolamentazione. Allo stesso modo, se si trovano già nel mercato libero, possono richiedere di essere forniti alle condizioni della tutela della vulnerabilità secondo le disposizioni delle autorità di regolamentazione.

Per maggiori informazioni > https://www.arera.it/it/consumatori/finetutela_gas.htm | https://www.arera.it/it/consumatori/

Aggiornamento 30 novembre 2023

La delibera di Arera: “Agevolazioni tariffarie per gli utenti alluvionati”

Con Deliberazione 565/2023/R/com l’ARERA è intervenuta con urgenza per dare seguito alle disposizioni del DL 104/23 a tutela delle popolazioni colpite dall’alluvione di inizio maggio 2023, introducendo forme di agevolazione sulle tariffe dei soggetti colpiti dagli eventi metereologici indicati.

Le società fornitrici dovranno applicare tariffe agevolate agli utenti colpiti dagli effetti dell’alluvione, in riferimento ai consumi di energia elettrica, gas, servizi idrico e di gestione dei rifiuti urbani in relazione ai mesi da maggio a ottobre.

Specifiche della nuova delibera del 30 novembre 2023

Il beneficio è applicabile su richiesta del cliente finale ed è riferito ai consumi di energia e gas di competenza dei mesi di maggio, giugno, luglio, agosto, settembre ed ottobre 2023 ed è cumulabile con i bonus sociali.

Per beneficiarne, il cliente avente diritto deve presentare al venditore un’istanza, fornendo, insieme agli elementi identificativi dell’utenza:

• per le utenze domestiche, la dichiarazione sostitutiva di atto notorio attestante che l’utenza è asservita ad un’abitazione che sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale in conseguenza dell’alluvione del maggio 2023, sulla base di un’ordinanza di sgombero o ordine di evacuazione o di idonea documentazione rilasciata dal Comune competente;
• per le utenze non domestiche, la dichiarazione sostitutiva di atto notorio attestante che l’utenza è asservita ad una sede che sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale in conseguenza dell’alluvione del maggio 2023, sulla base di una perizia asseverata o giurata.

Il venditore deve poi trasmettere al distributore queste istanze per le opportune verifiche, contestualmente alla richiesta di disattivazione / riattivazione o comunque entro 15 gg dal ricevimento delle stesse richieste dal cliente, trasmettendole via PEC.

La fattura di conguaglio che contabilizza gli importi sospesi fino al 31 ottobre 2023 comprensivi delle agevolazioni spettanti è da emettere entro il 31 marzo 2024. Se tale fattura è già stata emessa, il venditore deve sospendere i pagamenti delle rate non ancora scadute ed emette nuova fattura per i pagamenti sospesi comprensiva delle agevolazioni, prevedendo una rateizzazione di tali importi in un numero di rate pari a quelle non ancora scadute.

Se l’istanza perviene al venditore dopo che il cliente ha già completato il pagamento del piano di rateizzazione o se il numero di rate mancanti non è sufficiente a garantire il riconoscimento delle agevolazioni, il venditore riconosce gli importi delle agevolazioni nella prima fattura utile.

L’agevolazione per utenze elettriche domestiche prevede la non applicazione dei costi di trasporto e delle componenti A, UC.

L’agevolazione per utenze elettriche altri usi in bassa, media o alta tensione diverse dall’illuminazione pubblica prevede la non applicazione dei costi di trasmissione, distribuzione, misura e delle componenti A, UC.

Per tutte le utenze di cui sopra (domestiche e non), attivazioni, disattivazioni, riattivazioni e volture sono effettuate senza oneri (sia del distributore che del venditore).

Per non bloccare il cambio fornitore, è previsto che, in caso di switching, il venditore entrante acquisisca da quello uscente il credito residuo derivante dalla rateizzazione.

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